Blog

 Klanten zijn net mensen.
Regelmatig kom ik bij relaties die vertellen dat ze erg klantgericht zijn: ‘Alle interne processen zijn gericht op de klant. Wij bieden een optimale service, want wij weten wat onze klanten willen.’
Maar is dat wel zo? Denken we niet vaak te weten wat ze willen? Hebben we het ze wel gevraagd?
Lees verder...

De geheimen van een goed huwelijk
Uw relatie met uw klanten is te vergelijken met een huwelijk. Onlangs heeft wetenschappelijk onderzoek aangetoond dat er in een relatie 5 stadia worden onderscheiden. Ten aanzien van de klantrelatie zijn er parallellen te vinden die het geheim vormen van een goed huwelijk.
Lees verder...